质保条款
尊敬的SEKA用户，本页面将解释我们的质保条款和售后流程如何运作，这能让您更清晰的了解如何向我们提出售后申请
SEKA产品在发货前都进行了严格的品控把关
以保证品质良好
任何SEKA销售之产品都享受
全方位的售后保障服务
流程引导
1.了解我们的政策
·质保期限 ·质保范围
2.提交售后申请
·提供订单信息 ·提交申请
3.问题解决
·SEKA团队将为您提供解决方案
一、质保政策
对于材料或制造工艺方面有缺陷的产品
我们将使用相同或接近型号的组件来进行更换或维修
质保期限
终生质保
SEKA品牌车架
5年保修
SEKA品牌的碳纤维零件
涵盖：车把、座杆、前叉
2年保修
SEKA品牌的零件
涵盖：碗组盖、膨胀花心、碗组培林等
质保范围及后续处理原则
正常使用中出现的损坏
极小概率的由于工艺或结构问题导致的损坏或外观瑕疵，我们将进行更换或免费维修
维修或换新
首先我们对需要进行售后的客户致歉，售后订单会以最高优先级安排交货。 仅外观损坏不影响安全使用的前提下，您可以继续使用产品，等待更换的产品发货（详情请咨询SEKA官方客服来判断） 具体售后交货时限会根据实际情况判断，在接到售后申请后，我们将反馈交期
更换原则
根据需求，我们将返修或更换新的部件。 举例：若车架发生质量问题，我们将单独返修或更换车架部件。不包含无质量问题的前叉、座杆等部件
已停产产品的处理方案
即使已经停产，我们仍然会留有少量库存用以处理可能会发生的售后订单。如无对应库存，我们将会协商后更换其他对应的产品新款。 通过补差价也可以更换更高级别的相同产品（详情咨询SEKA官方客服）
收回瑕疵产品
所有瑕疵产品必须由SEKA官方回收，以杜绝流入市场后影响消费者的情况发生。在此我们保证，所有瑕疵产品，都会进行检测分析并预防类似的产品质量问题再次发生，最后销毁并登记在案。海外市场产品需按要求拍摄提供报废视频及照片
运输及运费
由产品质量问题导致的售后情况，所产生的往来运费及关税将由SEKA官方将承担运费。
中国地区涵盖：中国大陆、澳门、香港、台湾
国外地区涵盖：美国、加拿大、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、日本、韩国、马来西亚、菲律宾语、新加坡、泰国、澳大利亚
在中国大陆购买，需要售后并寄送到国外的情况，运费需由客户自行承担
运输中请按需求做好对产品的保护（详情请咨询SEKA官方客服）
致歉小礼品
我们将为每位需要售后的客户准备一份小礼品。以表歉意（详情请咨询SEKA官方客服）
哪些情况不属于质保范围
漆面外观
正常使用中造成的漆面或外观磨损
意外事故与撞击，不当的产品使用
由外力因素而发生故障，例如碰撞、高处坠下、不合理置放、特技表演等
碳纤维纹路
部分涂装为裸碳纤维纹路，非质量问题，是正常的碳纤维材质特性。如果客户对碳纹外观有异议，可在收到产品时向购买经销商或SEKA官方提出，我们将进行更换。若产品已产生使用痕迹，影响二次销售的产品则无法更换
擅自修改产品结构，未依照产品组装说明正确组装而发生故障
不符合使用规范等情况而导致的产品损坏（如胎压超出标准范围、螺丝锁紧扭力过大、座杆安全线高于固定环或 固定块等诸多未列出因素）
贴膜导致的漆面氧化不均匀。撕膜导致的漆面脱落。不适当的清洁操作导致的损坏
贴膜可能会导致漆面的氧化程度不均匀，从而产生色差。由于市面上保护膜的背胶粘度层次不齐，有可能会发生撕膜时漆面脱落
产品正常使用消耗及磨损
轴承，内外胎、链条、变速刹车内线及外管、车把带、刹车块，来令片、把套、坐垫、飞轮片、齿盘片等
故意更改、污损及磨损产品序列号或生产代码
自然灾害等不可抗力导致的损坏
二、提交售后申请
收集资料
并联系我们
1.准备资料
请准备如下资料：
1.故障位置的照片、视频特写
2.产品整体外观的照片及视频
3.拍摄位于车架五通底部的五通编码
4.描述产品的型号、尺码、颜色
5.描述产品故障情况
2.联系我们或经销商
中国国内用户：
1.在经销商处购买的客户请直接联系购买时的经销商
2.联系SEKA官方微信
3.淘宝（SEKA官方店）请直接联系客服
海外用户：
1.在经销商处购买的客户请直接联系购买时的经销商
2.发送邮件给SEKA海外工作人员并抄送SEKA官方邮箱
我们将在3个工作日给出回复
3.官方联系方式
1.官方微信 ：ridesekabikes
2.官方电话：13482133752
3.官方邮箱：ride@sekabikes.com
4.海外邮箱：scottsun@sekabikes.com
产品更换
各位尊敬的客人，如您对产品外观或性能有任何疑问。可在收到产品时向购买经销商或SEKA官方提出
我们将为您解疑，并根据您的需求，为您进行更换。请按要求保护好产品后寄回。避免产生安装及使用痕迹
所有不影响二次销售的产品均可进行更换
损坏保障计划
若您购买的SEKA产品因质保范围外的原因损坏，凭车架编码
即可享受优惠折扣购买新的SEKA车架产品
75%
＜2年
85%
2-3年
90%
＞3年
折扣服务只提供给原始购买者，最终解释权归SEKA所有
损坏产品必须由SEKA官方回收
非首任车主质保
&
争议售后处理办法
非首任车主
享受两年质保
售后争议情况
若您的售后申请被认定为非质保范围，并且您对此结果有异议
我们可以为您进行更进一步的检测服务，并出具检测报告
根据检测结果，确定测试费用的承担方
请注意，检测可能会对产品造成不可逆的损坏（详情请咨询客服）